Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) проинформировало на собственном веб-сайте русских туристов об их правах при задержке авиарейсов.
Как отмечает Ростуризм, в согласовании со ст. Девять Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Русской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, без помощи других либо с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается выполнение части либо всех его обязанностей перед туристами и (либо) другими заказчиками.
"Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (либо) другим заказчиком за неисполнение либо ненадлежащее выполнение обязанностей по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание либо ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться либо оказывались эти услуги)", - говорится в сообщении.
Как докладывает ведомство, туроператор отвечает перед туристами либо другими заказчиками за деяния (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и другими нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
"В согласовании со статьей Семьсот девяносто 5 ГК, за задержку отправления тс, перевозящего пассажира, либо запоздание прибытия такового тс в пункт предназначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном подходящим транспортным уставом либо кодексом, если не обоснует, что задержка либо запоздание имели место вследствие неодолимой силы, устранения неисправности тс, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, либо других событий, не зависящих от перевозчика", - говорится в сообщении.
Ростуризм докладывает, что статьей 100 20 Воздушного кодекса РФ предусмотрена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа либо груза.
Так, за просрочку доставки пассажира, багажа либо груза в пункт предназначения перевозчик уплачивает штраф в размере 20 5 процентов установленного федеральным законом малого размера оплаты труда за каждый час просрочки, но менее чем 50 процентов провозной платы, если не обоснует, что просрочка имела место вследствие неодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни либо здоровью пассажиров воздушного судна, или других событий, не зависящих от перевозчика.
"В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления тс перевозчик должен вернуть пассажиру провозную плату", - говорится в сообщении.
В согласовании с пт Девяносто два правил, перевозчик либо обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту зрительной и/либо акустической информацией: о времени отправления и прибытия воздушных судов; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, обозначенный в билете; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о задержке либо отмене рейса и о причинах задержки либо отмены рейса; о методе проезда до наиблежайшего населенного пт меж аэропортом и меж аэропортами.
Не считая того, перевозчик либо обслуживающая организация должны разъяснять пассажирам о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа; об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в согласовании с законодательством Русской Федерации; о месте нахождения комнат мамы и малыша.
Претензии к качеству туристического продукта предъявляются туристом и (либо) другим заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со денька окончания деяния контракта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со денька получения претензий (ст. 10 закона).